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愛海滔滔
發表于: 7 天前 | 只看該作者 |倒序瀏覽

明明白白做事,干干凈凈做人!這不僅僅是口號,也是如祺向品質服務進發奏響的“凈”行曲。很多人可能心中有個這樣一個疑問:新凈界,只是看起來干凈一點了嗎?

答 案是否定的。

如祺出行在11月初正式對外發布了出行行業內首個“潔凈服務標準”,從“空間潔凈、司機干凈、服務親凈、車型純凈”四個維度制定了細則和標準,對車輛品質、衛生、司機服務等予以明確的規范和界定,將用戶軟性服務當做硬性服務標準,力求打造網約車“新凈界”,全面提升用戶乘車體驗,推動共享出行行業服務的規范化、標準化。


最直觀的感受,也許就是車輛、人員的外觀潔凈,但這僅僅是第一步,更重要的是對服務內涵和品質的要求。據悉,如祺出行推行的“新凈界”制定了非常嚴苛的標準,將所有服務的流程細化到以分鐘為單位,無論是服務話術、主動服務的培訓,還是監督、檢查的執行力度,我們都可以從方方面面的細節看出如祺的決心,例如每一單結束后必須清理車內衛生,讓每個乘客感受到的都是第一單的樂趣;上下車時要及時溫馨提示,注意過往車輛和行人;帶有大件行李的主動幫忙放置行李等等;而這種決心帶給我們的將是實實在在能感受到的品質服務。

在任何時代,服務質量是任何一個服務企業賴以生存的基石,服務質量的好壞決定著服務群體的發展趨勢,而服務品質則又需要強烈的責任心來實現。目前從這兩方面看來,如祺出行的投入和輸出是非常高的,正是這種高投入、重投入才可能產生良好的支撐,讓高品質服務能夠很好地維持起來。


廣州是一個務實的城市,這種氛圍是人、企業與城市相互作用的結果。作為在廣州本土崛起的出行企業,從新凈界的落實情況來看,毫無疑問也受到這樣務實的風格影響,期待未來能帶給我們越來越多的驚喜。


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